Les avantages de la recherche UX et pourquoi les start-up ont peur d’y investir

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Mouad BENITOALI

Founder & Design Director

Introduction

L’idée de concevoir un produit orienté utilisateur est devenue un point crucial au sein de plusieurs entreprises aujourd’hui, car elles ont reconnu que la recherche UX est essentielle dans une industrie dédiée aux personnes qui utilisent les produits numériques chaque jour.

Dans cet article, nous allons découvrir ensemble, quels sont les mythes les plus répandus qui poussent les start-up à ne pas investir dans la recherche UX. Ensuite, nous allons voir comment la recherche UX peut être grandement bénéfique aux start-up.

D’abord, que signifie la recherche UX ?

La recherche UX signifie simplement découvrir et analyser le comportement, les expériences, les besoins et les motivations des utilisateurs afin d’apporter un contexte et des informations plus significatives à la stratégie et à la conception d'un produit.

Alors, quels sont les mythes les plus répandus qui poussent les start-up à ne pas investir dans la recherche UX?

Mythe 1 : Elle prend du temps et elle est très coûteuse !

Certes, il y a une forte perception que la recherche UX prendra du temps et coûtera cher, mais c'est à ce stade là qu'il est important de souligner l'une de ses meilleures caractéristiques : La recherche UX peut se rétrécir pour s'adapter à un large choix de budgets et de délais.

Mythe 2 : Je connais très bien mes utilisateurs !

La création de personas et de scénarios n’est pas toujours suffisante pour connaitre ses utilisateurs finaux, car même si nous pensons bien les connaître, la réalité dit que les attentes des utilisateurs ont tendance à changer avec l’évolution du marché, et donc si un produit veut rester pertinent pour son public, la recherche UX doit être une activité continue et non pas un processus chronophage. 

Pourquoi les start-up devraient investir dans la recherche UX ?

L' intégration de la recherche UX dans le cycle de développement des start-up représente deux avantages majeurs :

1. La réduction des coûts

De nombreuses start-up préfèrent utiliser directement une équipe d'ingénierie pour des cycles de publication complets du produit. C'est pourquoi il faut généralement 2 versions ou plus sur 1 à 2 ans pour obtenir quelque chose d’utile et utilisable.

L’intégration de la recherche UX nous permet de s’assurer que nos produits sont utiles et utilisables avec un seul prototype pendant seulement quelques jours. Cela nous permet d'économiser une importante somme d'argent et de temps et nous fait éviter ce que nous ne pouvons pas prévoir.
 

2. Un cycle de développement plus rapide

Lorsqu’un projet se déroule sans recherche UX, la phase de la conception d'interface peut sembler se dérouler très rapidement, mais c'est une illusion. Le processus devient considérablement plus long. Plusieurs opinions et questions surgissent entre les équipes au niveau des concepts cruciaux comme les parcours utilisateurs, ainsi qu’au niveau des problèmes triviaux comme les goûts par exemple.

En intégrant la recherche UX, les gens réalisent que le problème n'est pas de savoir si une personne aime le vert ou pas, mais si ce vert aide vraiment cette personne à accomplir ses tâches. Les parcours sont aussi validés avec les utilisateurs et cela raccourcit le temps passé sur les arguments et les rendent beaucoup plus légitimes et plus efficaces.
 

Top 4 des moyens de recherche UX, peu coûteux mais efficaces :

Il n'y a pas d'exagération lorsqu’on on dit que la technologie met le monde à portée de main et Il en va de même pour la recherche UX. Il existe de nombreuses façons de la mener avec le moindre coût et en voici quelques-unes :

1. Recherche secondaire

Plusieurs entreprises mènent des recherches approfondies sur une industrie et ses utilisateurs. Des tonnes d’articles et de rapports sont disponibles en ligne et c'est l'un des meilleurs moyens de créer une compréhension de base sur les attentes des clients et des connaissances sur les tendances du marché.

2. Test d'utilisabilité

Le test d’utilisabilité est un moyen d'étudier le comportement de vos utilisateurs sur la base de l’observation. Vous pouvez par exemple demander à vos amis d'examiner votre produit et d’observer comment ils interagissent avec lui afin de s’assurer de la bonne compréhension des fonctionnalités conçues. Un test d’utilisabilité peut aussi vous faire émerger de nouveaux besoins que vous n’avez pas pris en compte lors de la phase de la conception.

3. Guerilla testing

Le guerilla testing est un moyen qui vous permet d’obtenir des commentaires, de tester des idées et d’identifier aussi des problèmes d’utilisabilité en amenant votre produit dans les environnements naturels de votre cible (café, restaurant, maison, parc...).

4. Questionnaire

Le questionnaire est un moyen qui vous permet de recueillir rapidement des données sur les besoins et les motivations de vos utilisateurs. Les données recueillies sont ensuite analysées statistiquement pour tirer des conclusions significatives.
 

Conclusion

Au fil des ans, plusieurs mythes se sont développés sur des conséquences supposées négatives de la recherche UX. Certains de ces mythes sont apparus parce que les gens ont été exposés à de mauvaises méthodes.

Avec la forte adaptation de la technologie par les utilisateurs et la concurrence croissante, aligner votre produit numérique avec les attentes des utilisateurs est inévitable. Si vous envisagez de faire de votre produit numérique un succès, faites de la recherche UX une pratique essentielle dans votre organisation.

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Mouad BENITOALI

Founder & Design Director